Domande frequenti (FAQ)

❓ Domande frequenti (FAQ) – Luna Firenze

🕒 Quanto tempo ci vuole per la spedizione del mio ordine?
Abbiamo bisogno di 1 giorno lavorativo per elaborare il tuo ordine.
La consegna richiede generalmente da 5 a 8 giorni lavorativi, a seconda della tua zona.

🌍 Spedite in tutto il mondo?
Sì, spediamo i nostri gioielli in tutto il mondo.

🔍 Riceverò un numero di tracciamento?
Certo! Riceverai il tuo numero di tracciamento via e-mail entro 3 giorni lavorativi.
Se non lo ricevi, contattaci a:
📩 store-luna.firenze@outlook.com

📦 Mancano degli articoli nel mio ordine, cosa è successo?
Alcuni articoli possono essere spediti separatamente da magazzini diversi.
Nessuna preoccupazione: il resto del tuo ordine arriverà molto presto.

❌ Ho ricevuto un prodotto danneggiato — cosa devo fare?
Ci dispiace sinceramente per l’inconveniente.
Inviaci una foto del prodotto danneggiato a:
📩 store-luna.firenze@outlook.com
Ti invieremo immediatamente un articolo sostitutivo gratuitamente.

⏳ Non ho ancora ricevuto il mio ordine — perché ci vuole così tanto?
Le consegne internazionali possono talvolta subire ritardi doganali.
Ti consigliamo di controllare lo stato della spedizione con il tuo numero di tracciamento.
In caso di dubbio, scrivici a:
📩 store-luna.firenze@outlook.com

💸 Avete una politica di rimborso?
Sì. Puoi richiedere un rimborso entro 14 giorni dall’acquisto, a condizione che l’articolo non sia in saldo e sia in perfette condizioni.
Consulta la nostra Politica di resi e cambi per maggiori dettagli.